A/S 안내
고객을 위해 정성을 다하겠습니다.
힐스테이트 아파트 입주 후 발생하는 사항에 대하여 문의, 신청하실 수 있습니다.
A/S 보증기간을 확인하시고, 문제 발생 시 A/S를
신청하시면 신속하게 처리해드리겠습니다.
* 이미 A/S를 신청한 고객님께서는 마이페이지>A/S 내역 조회를 통해 확인 / 변경 / 취소 가능합니다.
민원 유형
A/S 신청 및 상담
분양상담, 계약상담, 입주상담, 기타상담 등
운영기준
2영업일 내 1차 Feedback / 7영업일내 조치결과 통보 (기한내 조치 불가시, 사유 안내후 조치결과 추후통보)
* 입주초기 하자 건수의 급증 및 협력회사와의 계약관계 등에 따라 기준보다 시간이 더 소요될 수 있습니다.
운영시간 및 방법
운영시간 : (평일)월~금 09:00~18:00
신청방법 : 로그인 후 아래 신청 버튼을 통해 신청 가능
상담 전화 : 1577-7755
A/S 처리절차
STEP 01
A/S 신청
STEP 02
신청사항 확인
STEP 03
A/S 실시
STEP 04
해피콜
STEP 05
고객만족도 평가
하자의 범위 / 기간
다음 각 목의 어느 하나에 해당하는 경우 - 10년
공사상의 잘못으로 인한 균열・처짐・비틀림・들뜸・침하・파손・붕괴・누수・누출・탈락, 작동 또는 기능불량, 부착・접지 또는 결선(結線)불량, 고사(枯死) 및 입상(立像) 불량 등이 발생하여 건축물 또는 시설물의 안전상・기능상 또는 미관상의 지장을 초래할 정도의 결함이 발생한 경우
시설공사별 담보책임기간
| 구분 | 세부공증 | 변경항목 | |
|---|---|---|---|
| 16.08.12 이전 사용승인단지 |
16.08.12 이후 사용승인단지 |
||
| 1. 마감공사 | 미장공사 | 1년 | 2년 |
| 수장공사 | 1년 | ||
| 도장공사 | 1년 | ||
| 도배공사 | 1년 | ||
| 타일공사 | 2년 | ||
| 석공사(건물내부 공사) | 2년 | ||
| 옥내가구공사 | 2년 | ||
| 주방기구공사 | 2년 | ||
| 가전제품 | 2년 | ||
| 2. 옥외급수·위생 관련 공사 | 공동구공사 | 2년 | 3년 |
| 저수조(물탱크)공사 | 2년 | ||
| 옥외위생(정화조) 관련 공사 | 2년 | ||
| 옥외 급수 관련공사 | 2년 | ||
| 3. 난방·냉방·환기, 공기조화 설비공사 | 열원기기설비공사 | 2년 | |
| 공기조화기기설비공사 | 2년 | ||
| 닥트설비공사 | 2년 | ||
| 배관설비공사 | 2년 | ||
| 보온공사 | 2년 | ||
| 자동제어설비공사 | 2년 | ||
| 온돌공사(세대매립배관 포함) | 3년 | ||
| 냉방설비공사 | 2년 | ||
| 4. 급·배수 및 위생설비공사 | 급수설비공사 | 2년 | |
| 온수공급설비공사 | 2년 | ||
| 배수·통기설비공사 | 2년 | ||
| 위생기구설비공사 | 2년 | ||
| 철 및 보온공사 | 2년 | ||
| 특수설비공사 | 2년 | ||
| 5. 가스설비공사 | 가스설비공사 | 2년 | |
| 가스저장시설공사 | 3년 | ||
| 6. 목공사 | 구조체 또는 바탕재공사 | 2년 | |
| 수장목공사 | 1년 | ||
| 7. 창호공사 | 창문틀 및 문짝공사 | 2년 | |
| 창호철물공사 | 2년 | ||
| 창호유리공사 | 1년 | ||
| 커튼월공사 | 2년 | ||
| 8. 조경공사 | 식재공사 | 2년 | |
| 조경시설물공사 | 2년 | ||
| 관수 및 배수공사 | 2년 | ||
| 조경포장공사 | 2년 | ||
| 조경부대시설공사 | 2년 | ||
| 잔디심기공사 | 1년 | ||
| 조형물공사 | 2년 | ||
| 9. 전기 및 전력설비공사 | 배관·배선공사 | 2년 | |
| 피뢰침공사 | 2년 | ||
| 동력설비공사 | 2년 | ||
| 수·변전설비공사 | 3년 | ||
| 수·배전공사 | 2년 | ||
| 전기기기공사 | 2년 | ||
| 발전설비공사 | 3년 | ||
| 승강기설비공사 | 3년 | ||
| 인양기설비공사 | 3년 | ||
| 조명설비공사 | 1년 | ||
| 10. 신재생 에너지 설비공사 | 태양열설비공사 | 3년 | |
| 태양광설비공사 | 3년 | ||
| 지열설비공사 | 3년 | ||
| 풍력설비공사 | 3년 | ||
| 11. 정보통신공사 | 통신·신호설비공사 | 2년 | |
| TV공청설비공사 | 2년 | ||
| 감시제어설비공사 | 2년 | ||
| 가정자동화설비공사 | 2년 | ||
| 정보통신설비공사 | 2년 | ||
| 12. 지능형 홈네트워크 설비 공사 | 홈네트워크망공사 | 2년 | |
| 홈네트워크기기공사 | 2년 | ||
| 단지공용시스템공사 | 2년 | ||
| 13. 소방시설공사 | 소화설비공사 | 3년 | |
| 제연설비공사 | 3년 | ||
| 방재설비공사 | 2년 | ||
| 자동화재탐지설비공사 | 3년 | ||
| 14. 단열공사 | 벽체, 천장 및 바닥의 단열공사 | 2년 | |
| 15. 잡공사 | 옥내설비공사(우편함, 무인택배시스템 등) | 2년 | |
| 옥외설비공사(담장, 울타리, 안내시설물 등) | 2년 | ||
| 금속공사 | 1년 | ||
| 16. 대지조성공사 | 토공사 | 2년 | 5년 |
| 석축공사 | 2년 | ||
| 옹벽공사(토목옹벽) | 2년 | ||
| 배수공사 | 2년 | ||
| 포장공사 | 3년 | ||
| 17. 철근콘크리트공사 | 일반철근콘크리트공사 | 4년 | |
| 특수콘크리트공사 | 4년 | ||
| 프리캐스트콘크리트공사 | 4년 | ||
| 옹벽공사(건축옹벽) | - | ||
| 콘크리트공사 | - | ||
| 18. 철골공사 | 일반철골공사 | 3년 | |
| 철골부대공사 | 2년 | ||
| 경량철골공사 | 2년 | ||
| 19. 조적공사 | 일반벽돌공사 | 2년 | |
| 점토벽돌공사 | 2년 | ||
| 블록공사 | 2년 | ||
| 석공사(건물외부 공사) | 2년 | ||
| 20. 지붕공사 | 지붕공사 | 4년 | |
| 홈통 및 우수관공사 | 4년 | ||
| 21. 방수공사 | 방수공사 | 4년 | |
* 입주자가 직접 공사한 발코니 확장 및 인테리어 공사 등에 따른 피해 발생은 당 사의 하자보수 책임대상이 아니며, 입주자의 과실에 의한 파손, 분실, 훼손, 오염 등은 하자보수가 제한 될 수 있습니다. 또한, 등기구 램프, 건전지 등 각종 소모품 교체는 입주자가 직접 유상보수 하셔야 합니다.
